Фулфилмънт – как се процедира при връщане на дефектна стока

Фулфилмънтът предлага доста широк спектър от разнообразни услуги, които засягат най-различни елементи от развитието на онлайн търговията. Пълният комплекс от налични опции може да позволи даже и на най-сложния онлайн бизнес да се развива и процъфтява.

За да бъдете успешни с вашия онлайн магазин, обаче, трябва да бъдете готови и за това да посрещнете някои не толкова приятни предизвикателства, като например връщането на стоки от клиентите с или без причина. Както знаете, всеки клиент има право да върне стока в описания в закона срок, колкото и това да не е приятно за вас като търговец.

Как се процедира при отказан и върнат артикул

Всеки път, в който клиент пожелае връщане на артикул, последният се изпраща не до вас, а до вашия доставчик фулфилмънт услуги. Върнатата стока подлежи на по-нататъшна обработка за да се прецени как да се постъпи с нея.

От фулфилмънт компанията ще отделят време за да направят проверка на артикула, който е бил върнат. Целта е да се провери за повреди и ако ако такива липсват, да се прецени дали стоката може да се препродаде отново.

Ако това е възможно, артикулът ще бъде пуснат отново в продажба, а в зависимост от типа на опаковката, може да се наложи той да бъде описан като стока с нарушена опаковка и следи от използване. Това може да намали леко цената, но все пак артикулът ще бъде продаден и от него ще се реализира поне малка печалба.

В противен случай, ако стоката е наистина дефектна, некачествена, повредена или нещо по нея не работи както трябва, те изхвърлят или оставят за рециклиране артикула.

Как се отразява това на таксите за фулфилмънт

Таксите за обработка на връщанията при фулфилмънта може да са по-високи за дефектни артикули, които трябва да бъдат изхвърлени. Причината е в това, че за такива стоки понякога се налага да се покрият известни разходите за изхвърляне, в зависимост какво казва закона и нормативните уредби по този въпрос.

В противен случай, ако стоката може просто да се продаде отново и е в добро състояние, а е върната само по каприз на клиента, се прилага стандартна такса за обработка на връщане и възстановяване на платената сума от клиента, докато стоката заема отново мястото си сред останалите артикули.